BLAETTERKATALOG 2022_Stand 07

ZERTIFIZIERTE LEHRGÄNGE 16 Raiffeisen Bankausbildung (RBA) I Block B Verkaufskompetenz Giro- und Spargeschäft Zielgruppe: Serviceberater Junior Voraussetzungen: RBA 1 Block A Fachkompetenz Giro- und Spargeschäft Ziele: Der Teilnehmer • kennt die Grundlagen der Kommunikation und setzt sie bewusst ein • erkennt Kundensignale in der BSB-Zone und bei der Kassatätigkeit und spricht Kunden aktiv auf Beratung an • behandelt Einwände von Kunden ergebnisorientiert • argumentiert selbstsicher bei Preisanfragen zum Thema Spar- und Zahlungsverkehr • behandelt erfolgreich Kundenreklamationen und erzielt eine „Win-Win“-Situation • vereinbart telefonisch Beratungstermine • kennt die Betreuungs- und Beratungsprozesse der RBG NÖ-Wien und Burgenland • führt strukturierte Girokontoberatungen durch • führt strukturierte Sparberatungen durch • erkennt und nutzt in der Spar- und Girokontoberatung Cross-Selling-Chancen • setzt Beratungshilfen und IT-Tools professionell im Beratungsgespräch ein Inhalte: • Signalerkennung und aktive Kundenansprache • Ansprachetraining am Telefon • Preisgespräche und Kundenreklamationen • strukturierte Beratungen zum Thema Girokonto • strukturierte Beratungen zum Thema Sparen • IT-Anwendung (Bank Starter, Smart Desktop, Beraterstrecke) Seminaraufbau/Struktur: Dieses Seminar findet im Präsenztraining statt. Die Verkaufsausbildung wird mit einer mündlichen Prüfung abgeschlossen.