BLAETTERKATALOG 2023

PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG 150 Verstehen und verstanden werden Mein Kommunikationsstil, meine Wirkung, mein Erfolg (Kommunikation I) Zielgruppe: Bankstellenleiter, Gruppenleiter Experte professional + senior Kundenbetreuer FK professional + senior Kundenbetreuer KK professional + senior Kundenbetreuer PK+ professional + senior Kundenbetreuer Private Banking professional + senior Kundenbetreuer PK professional + senior Vertriebsassistent professional Ziele: • Intensive Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsverhalten und Schärfung der Selbst- und Fremdwahrnehmung • Der Wirkung innerer Haltung bewusst werden und Gespräche damit positiv beeinflussen können • Signale der nonverbalen Kommunikation kennen und effektiv nutzen können Entwickeln alternativer Kommunikationsstrategien Inhalte: • Konstruktivismus beim Kommunizieren (Sender-Empfänger-Modell) • Haltung und Einstellung im Gespräch mit anderen: (Modell der Transaktionsanalyse – OK- Positionen, Drama-Dreieck, ICH-Zustände) • Kommunikationsstile und Persönlichkeitsanteile (SIZE-Prozess) • Kommunikationsebenen und ihre Wirkung (Eisbergmodell) • Rahmenbedingungen und Voraussetzungen für konstruktive Gespräche • Nonverbale Kommunikation - Deuten von körpersprachlichen Signalen Methoden: • Theoretische Kurzinputs • Gruppendiskussionen • Handlungsorientierte Übungen in der Gruppe • Arbeit an mitgebrachten Praxisfällen mit unterschiedlichen Methoden (Kollegiale Beratung, Rollenspiele, strukturierte Intervisionsberatung, ...) Referent: Christa Schmid Dauer: 2 Tage, 09.00 – 16.30 Uhr 1. Tag beginnt um 09.00 Uhr, 2. Tag um 08.00 Uhr Termine und Preis nach Vereinbarung