BLAETTERKATALOG 2023

PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG 151 Schwierige Gespräche kompetent führen Blockaden und Falltüren in der Kommunikation überwinden Auch wenn wir die gleiche Sprache sprechen, heißt es noch nicht, dass wir einander verstehen. Je nach Alltagssituation und Persönlichkeitsstil zeigen wir wechselndes kommunikatives Verhalten. Manchmal klappt es von selbst mit anderen in Kontakt zu sein, manchmal ist es schwierig und mühsam, oder es klappt vermeintlich gar nicht. Wo sind die Falltüren und wie kann es dennoch gelingen in Kontakt zu kommen? Das bearbeiten wir in diesen beiden Tagen an konkreten Beispielen aus Ihrem Alltag. Zielgruppe: Bankstellenleiter, Gruppenleiter Experte professional + senior Kundenbetreuer KK professional + senior Kundenbetreuer PK+ professional + senior Kundenbetreuer Private Banking professional + senior Vertriebsassistent professional Ziele: • Sie können schwierige (konfliktbehaftete) Gespräche noch sicherer und gelassener führen • Sie können herausfordernde Themen und Kritik sicher und professionell adressieren • Sie diskutieren mit anderen trotz unterschiedlicher Meinungen sachlich und professionell • Sie optimieren den eigenen Kommunikationsstils durch konstruktives Feedback und entwickeln Ihre eigene emotionalen Kompetenz im Dialog weiter Inhalt: • Störungen und Blockaden in der Kommunikation – Kontakt- und Falltüren in der Kommunikation (nach Paul Ware) • Wie innere Grundüberzeugungen unseren Kommunikationsstil prägen • Psychologische Spiele und das Dramadreieck • Professionell Feedback geben statt langfristig Rabattmarken kleben • Auf Augenhöhe im Dialog: Recht geben ohne den eigenen Standpunkt zu verlieren • Arbeit an Ihren konkreten Praxisfällen Methoden: • Kollegiale Fallarbeit • Diskussion und Austausch • Handlungsorientierte Übungen • Theoretische Kurzinputs Referent: Christa Schmid Dauer: 2 Tage, 09.00 – 16.30 Uhr (1. Tag beginnt um 09.00 Uhr, 2. Tag um 08.00 Uhr) Termine und Preis nach Vereinbarung