BLAETTERKATALOG 2023

ZERTIFIZIERTE LEHRGÄNGE 16 Raiffeisen Bankausbildung Verkaufskompetenz Girogeschäft Zielgruppe: Serviceberater/in junior Voraussetzungen : Raiffeisen Bankausbildung Fachkompetenz Giro & Spargeschäft oder davorliegende vergleichbare Ausbildungsmodule Ziele: Der Teilnehmer • kennt die Grundlagen der Kommunikation und setzt sie bewusst ein • erkennt Kundensignale in der BSB-Zone und bei der Kassatätigkeit und spricht Kunden aktiv auf Beratung an • behandelt Einwände von Kunden ergebnisorientiert • argumentiert selbstsicher bei Preisanfragen zum Zahlungsverkehr • behandelt erfolgreich Kundenreklamationen und erzielt eine „Win-Win“-Situation • vereinbart telefonisch Beratungstermine • kennt die Betreuungs- und Beratungsprozesse der RBG NÖ-Wien und Burgenland • führt strukturierte Girokontoberatungen durch • erkennt und nutzt Cross-Selling-Chancen • setzt Beratungshilfen und IT-Tools professionell im Beratungsgespräch ein Inhalte: • Signalerkennung und aktive Kundenansprache • Ansprachetraining am Telefon • Preisgespräche und Kundenreklamationen • strukturierte Beratungen zum Thema Girokonto Referenten: MODAL-Trainer Seminaraufbau/Struktur: Dieses Seminar findet im Präsenztraining statt. Die Verkaufsausbildung wird mit einer mündlichen Prüfung abgeschlossen. Dauer : 5 Tage, 09:00 – 17:00 Uhr Termine: 09.01.-13.01.2023 20.02.-24.02.2023 20.03.-24.03.2023 17.04.-21.04.2023 22.05.-26.05.2023 26.06.-30.06.2023 03.07.-07.07.2023 25.09.-29.09.2023 02.10.-06.10.2023 06.11.-10.11.2023 20.11.-24.11.2023