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PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
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Verstehen und verstanden werdenMein Kommunikationsstil, meine Wirkung, mein Erfolg (Kommunikation I)
Zielgruppe:
Bankstellenleiter
Experte professional + senior
Gruppenleiter
Kundenbetreuer FK professional + senior
Kundenbetreuer KK professional + senior
Kundenbetreuer PK+ professional + senior
Kundenbetreuer Private Banking professional + senior
Kundenbetreuer PK professional + senior
Vertriebsassistent professional
Ziele:
Intensive Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsverhalten und Schärfung der
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Der Wirkung innerer Haltung bewusst werden und Gespräche damit positiv beeinflussen
können
Signale der nonverbalen Kommunikation kennen und effektiv nutzen können
Entwickeln alternativer Kommunikationsstrategien
Inhalte:
Konstruktivismus beim Kommunizieren (Sender-Empfänger-Modell)
Haltung und Einstellung im Gespräch mit anderen: (Modell der Transaktionsanalyse – OK-
Positionen, Drama-Dreieck, ICH-Zustände)
Kommunikationsstile und Persönlichkeitsanteile (SIZE-Prozess)
Kommunikationsebenen und ihre Wirkung (Eisbergmodell)
Rahmenbedingungen und Voraussetzungen für konstruktive Gespräche
Nonverbale Kommunikation - Deuten von körpersprachlichen Signalen
Kosten* und Termine nach Vereinbarung, Anmeldung bei MODAL