Microsoft Word - BLAETTERKATALOG 2020.docx

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BERATUNG UND VERKAUF
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Zielgruppe:
Kundenbetreuer FK professional + senior
Kundenbetreuer KK professional + senior
Kundenbetreuer PK professional
Kundenbetreuer PK+ junior
Kundenbetreuer Private Banking junior
Ziele:
 Aktive und bewusste Gestaltung des Verkaufsprozesses
 Die Mitarbeiter sollen dafür gewonnen werden, ihre eigene tägliche Praxis anhand von
relevanten Kriterien zu analysieren und zu optimieren.
 Erfolgreiche Verkaufseinstellung für die Praxis wird geprägt und umgesetzt
Inhalte:
Optimierung der Kundenansprache:
 Strategien, um das Kundeninteresse zu wecken
 Beispiele für die Praxis
Wichtige Einflussfaktoren in einem Beratungsgespräch:
 Gesprächseinstieg und Übergänge zwischen Gesprächsphasen und Themen
 Macht der Sprache und Kraft der Visualisierung nutzen
 Die Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene im Beratungsgespräch
 Wahrnehmungsfilter von Kunde und Berater
Argumentationstechnik:
 Persönliche Argumentationsmuster
 Unterschiedliche Kundentypen und ihre Kaufimpulse
 Magic Words – Do and Don’t!
 Kompetenz für rationale und emotionale Argumentation entwickeln
 Einfach umsetzbare Fragemodelle für die Beratungspraxis
Abschlusstechnik:
 Schwierigkeiten in der Abschlussphase erkennen und vermeiden
 Unsicherheiten beim Verkäufer und Widerstände des Kunden wahrnehmen und abbauen
 Vorwand und Einwand in der Abschlussphase unterscheiden und entkräften
 Individuell geeignete Abschlusstechniken herausfinden
 Die Signale zum Gesprächsabschluss verstehen und setzen
SEM-Nr.: Dauer: 2 Tage Preis: € 820,00 pro Teilnehmer*
14358 23.09 – 24.09.2020